Online-Terminierung

Web-App mit umfangreichen Funktionen zur Terminvereinbarung online

Über den Kunden

Der Kunde betreut eine Vielzahl Unternehmen in diversen IT-Themen. Das Systemhaus ist sehr stark darauf bedacht, seinen Kunden eine passende Lösung, von der Hardware bis zum Service und installierter Software zu liefern.

 

Kurzbeschreibung

In Behörden spielt ein effektives Warteschlangenmanagement eine immer größere Rolle. Neben Systemen, bei dem Kunden Nummern ziehen um, wird auch die Onlineterminvereinbarung immer relevanter. Hierfür müssen die Onlinesysteme mit den Wartenschlangenmanagement Systemen synchronisiert werden, um sicherzustellen, dass es keine Überlappungen gibt und die Sachbearbeiter wirklich für den vereinbarten Termin Zeit haben.

WOGRA hat ein entsprechendes System mit Integration des bestehenden Warteschlangensystems entwickelt.

Entport beauftragte WOGRA mit der Entwicklung einer Multivendor Plattform, die es ermöglicht, Lieferanten und Entsorgungsunternehmen über ein Portal zusammen zu bringen. Durch Umsatzgrößen können für die Entsorgungsunternehmen Rabatte ausgehandelt werden, die sie alleine nicht erzielen könnten und die Lieferanten haben einen weiteren sehr effektiven Vertriebskanal.

Anforderungen

Entwicklung einer Webapplikation zur Onlineterminvereinbarung mit Schnittstelle zum Warteschlangemanagement System, durch das Kunden über das Internet Termine bei Behörden oder auch Geschäften vereinbaren können. Anschließend wird der Termin in der Datenbank der Behörde/des Geschäftes gespeichert und die Sachbearbeiter sehen, wann welche Termine anstehen. Der Termin soll zur Bestätigung per E-Mail an den Kunden gesendet werden. Außerdem soll auf der E-Mail bereits ein Barcode und eine Nummer aus dem Warteschlangenmanagementsystem generiert werden. Vor Ort bestätigt der Kunde an einem Terminal, dass er nun da ist und den Termin wahrnehmen kann.

 

Angewandte Technologien

Datenhaltung: MariaDB, MySQL

Backend und Server-Entwicklung: WMS Application Server (Java, C++)

Schnittstellen: Mailserver für Email-Versand, Warteschlangenmanagementsystem

Web-Frontend: WMS (HTML, CSS, Javascript)

Glückliche Kunden durch reduzierte Wartezeiten und Planbarkeit

Die Software ist bereits bei einer Vielzahl von Behörden und Geschäften auf unterschiedlichen Endgeräten/Terminals im Einsatz und hat die Kundenzufriedenheit wesentlich steigern können.

Weitere Informationen

Entport wurde 2015 entwickelt.

 

Ansprechpartner

WOGRA: Melanie Dirksen, Solution Manager