KI-basierte Automatisierung
des Kundensupports
Der Kundensupport ist für viele Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Täglich treffen zahlreiche Anfragen zu verschiedenen Themen ein – von Rechnungsfragen bis hin zu technischen Störungen. Hier kommt die künstliche Intelligenz (KI) ins Spiel. Die WOGRA AG bietet maßgeschneiderte Lösungen, um den Kundensupport effizienter und effektiver zu gestalten.
Wollen auch Sie Ihren Support automatisieren? Dann vereinbaren Sie doch ein unverbindliches Erstgespräch.
Vorteile des automatisierten Kundensupport
Ein Webportal ist eine digitale Plattform, die speziell für die geschäftliche Nutzung zwischen Unternehmen und seinen Geschäftspartnern entwickelt wurde. Es dient als zentrale Schnittstelle für die Interaktion, Kommunikation und den Informationsaustausch zwischen verschiedenen Zielgruppen, wie Lieferanten, Distributoren, Händlern und Kunden.
- Schnellere Lösungen
Kunden erhalten rasch Antworten auf ihre Anliegen, ohne lange Wartezeiten. - Rund um die Uhr verfügbar
Der KI-Bot ist stets einsatzbereit, auch außerhalb der regulären Geschäftszeiten. - Konsistente Antworten
Die automatisierten Antworten sind präzise und einheitlich. - Zeitersparnis
Gerade bei sich häufig wiederholenden Fällen, spart sich das Supportteam bis zu 80% Arbeitszeit. - Fokussierung auf komplexe Fälle
Durch die zeitersparnis, kann sich das Supportteam auf komplexe Fälle konzentrieren, die sich nicht automatisiert lösen lassen.
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Schritte zum automatisierten Kundensupport
Bei der WOGRA AG bieten wir Ihnen innovative KI-Lösungen, um Ihren Kundensupport zu revolutionieren und Ihre Betriebsabläufe zu optimieren. Unsere Automatisierungslösungen umfassen zwei wesentliche Schritte: Automatic Dispatching und Automatic Answering, die aufeinander aufbauen und jeweils eine große positive Auswirkung auf Ihren Support haben werden.
1. Automatic Dispatching (Automatische Weiterleitung)
Unser Automatic Dispatching-System nutzt fortschrittliche KI-Algorithmen, um eingehende Kundenanfragen präzise zu kategorisieren und sie automatisch an die entsprechenden Sachbearbeiter weiterzuleiten. Durch diese effiziente Kategorisierung sparen Sie wertvolle Zeit und Ressourcen, da Ihre Mitarbeiter nicht mehr manuell jede Anfrage durchgehen müssen, um sie an den richtigen Ansprechpartner weiterzuleiten. Dies bedeutet eine erhebliche Steigerung der Produktivität und ermöglicht es Ihrem Supportteam, sich auf die Bearbeitung komplexerer Fälle zu konzentrieren, anstatt Zeit mit der Verwaltung von Anfragen zu verschwenden.
Vorteile von Automatic Dispatching:
- Zeitersparnis
Reduziert den manuellen Arbeitsaufwand erheblich, indem Anfragen automatisch an die richtigen Teams oder Mitarbeiter weitergeleitet werden. - Effizienzsteigerung
Maximiert die Effizienz Ihres Supportteams, indem es sicherstellt, dass jeder Anfrage sofort die angemessene Aufmerksamkeit zuteilwird. - Verbesserte Kundenzufriedenheit
Gewährleistet eine schnellere Reaktionszeit und eine präzisere Bearbeitung von Kundenanfragen, was zu einer insgesamt verbesserten Kundenzufriedenheit führt.
2. Automatic Answering (Automatische Beantwortung)
Unser Automatic Answering-System nutzt intelligente Large Language ModelTechnologien, um eine Vielzahl von Standardanfragen automatisch zu beantworten. Diese fortschrittliche KI-Technologie ermöglicht es unserer Lösung, auf natürliche Weise mit Kunden zu interagieren und häufig gestellte Fragen präzise und effizient zu beantworten. Durch die Automatisierung dieser Standardanfragen wird Ihr Supportteam erheblich entlastet, und gleichzeitig wird eine gleichbleibend hohe Servicequalität gewährleistet, selbst in Zeiten des Fachkräftemangels.
Vorteile von Automatic Answering:
- Zeitersparnis
Befreit Ihr Supportteam von der Beantwortung repetitiver Standardanfragen, was Zeit für die Bearbeitung komplexerer Anliegen schafft. - Rund-um-die-Uhr-Verfügbarkeit
Stellt sicher, dass Kunden rund um die Uhr Zugang zu grundlegenden Informationen und Unterstützung haben, ohne auf die Verfügbarkeit von Supportmitarbeitern warten zu müssen. - Skalierbarkeit
Ermöglicht es Ihrem Unternehmen, mit steigenden Kundenanfragen Schritt zu halten, ohne die Notwendigkeit zusätzlicher personeller Ressourcen.
Warum WOGRA Ihr idealer Partner für die Entwicklung von Webportalen ist:
Web Applications, Mobile Applications oder KI-Lösungen:
Wir entwickeln Lösungen, die Ihr Unternehmen innovativer machen.
Fertiges Lösungsframework
mit unserem WOGRA AI Support Framework, haben wir ein Lösungsframework geschaffen, mit der nahezu keine Programmieraufwände notwendig sind und wir die Lösung schnell bei Ihnen integrieren können.Trotz der Standardisierung gibt es uns die Freiheit, den Lösungsweg zu verwenden, der die besten Ergebnisse verspricht.
Schnittstellen Integration
Ob Integration in Ihr Ticketsystem, direkte Anbindung an ein E-Mail Postfach oder gar direkt Kommunikation über ein Chatfenster. Unsere Lösung lässt sich nahezu überall nahtlos und mit geringem Aufwand integrieren.
Technische Expertise
Wir haben in der Vergangenheit mehrfach gezeigt, dass wir solche Lösungen effizient und einfach umsetzen können.
Referenzen und Projekte
Wir sind stolz darauf, dass wir unsere Kunden nach vorne bringen. Deshalb möchten wir Ihnen digitale Projekte vorstellen, die wir gemeinsam mit unseren Kunden erfolgreich entwickelt haben.
Der Kundensupport ist für Energieversorger von entscheidender Bedeutung. Täglich treffen zahlreiche Anfragen zu verschiedenen Themen ein. Durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz wurden diese Anfragen kategorisiert und an die entsprechenden Sachbearbeiter weitergeleitet. Dadurch spart das Supportteam des Energieversorgers täglich 3 bis 4 Stunden Arbeitszeit, die für komplexere Fälle genutzt werden können. Zusätzlich wurde ein Bot entwickelt, der viele Standardanfragen automatisch beantwortet. Diese Automatisierung entlastet das Supportteam erheblich und gewährleistet gleichzeitig eine hohe Servicequalität, besonders in Zeiten des Fachkräftemangels.
Interesse geweckt?
Wolfgang Graßhof
86368 Gersthofen Montag - Freitag:
09:00 - 17:00 Uhr